门店外卖平台的运营指导
本文出自：www.jiaolgeji.com
发布时间：2018-08-02
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问题一平台是依据什么对商家进行排名的?
答:排名是"系统综合打分"的结果,考虑了多种因素.排名体现的正是商家之间分数的相对高低.
问题二哪些因素会影响商家排名?
答:影响排名的因素有四个,分别是:经营因素,转化因素,场景因素以及用户因素.
经营因素:服务质量、销售额和活动力度.(详情点此查看)
转化因素:访问转化率和下单转化率.(详情点此查看)
场景因素:商家主营品类与时段场景的匹配程度.
用户因素:系统根据每个用户的偏好,对商家进行个性化排序.
商家要通过提高经营水平、注重线上运营、正确设置主营品类、培养回头客来获得更高排名.
问题三在哪里能看到店铺排名情况?
答:排名是动态的、个性化的.如果老板们模拟普通用户查看店铺排名,看到只是在特定时间地点的个性化排名,而不是排名的整体情况.
一段时间内的曝光量可以体现排名的变化.曝光量的波动是正常的,但是如果一段时间曝光量持续下降,就需要自查影响排名的各种因素,找到原因,及时改进.
问题四新商家如何提高排名?
答:为了让新商家也能接到订单,平台为新商家准备了排序特权.
新商家第一次营业后的30天内,在满足了规定的门槛条件后,可以免费手动开启7天排序加权.加权后,门店会在排名较靠前的位置随机轮播进行展示.(开启方法及注意事项点此查看)
建议商家在开启之前做好充分的准备,保障服务质量.加权期内如果用户评价下降,一样会影响排名.
问题五一个差评对店铺影响有多大?
答:影响排名的是差评比例.如果您的用户评论中好评数很多,极个别的差评对于排名的影响不大.
其次,平台考察的是过去一段时间内顾客的评价,很久之前的差评对排名不再有影响.
因此,如果店铺出现了差评,还是要积极改进服务质量,让后来的评价中,好评的比例更高,这样您的排名会有所回升.从长期来讲,也会让您的店铺排名比较稳定地处在比较靠前的位置.
问题六收藏店铺和单品点赞会影响店铺排名吗?
答:收藏人数较多的店铺,往往回头客较多,对整体排名有促进作用.点赞较数多的单品,对用户的吸引力更强,可促成下单购买,进而提高下单转化率,对排名有正向影响.
问题七专送、快送、混合送、美团跑腿,不同的配送方式对店铺排名有影响嘛?
答:影响排名的是店铺的配送评分.同时,用户对配送类型的偏好程度不同,也会影响转化.
商家要注意选择合适的配送方式,减少顾客下单后等待的时长,提高配送体验.这样才能提高配送评分,进而提高排名.
问题八顾客下单后一分钟内取消订单,会影响店铺排名吗?
答:首先要明确取消订单是商家的责任,还是顾客的责任.
非顾客原因的异常订单才会对排名有影响.例如:
正常营业期间,拒绝接受订单;
超过时间限制,没有接单;
配送延迟,导致用户取消订单或投诉.
这些非顾客原因导致的订单异常,不仅损害用户体验,还会对商家排名产生负面影响.此类订单在总订单量中的比例越高,排名受到的影响越大.
